Trocas e Devoluções

📦 Política de Troca e Devolução – Tico & Mia

Na Tico & Mia, queremos garantir que você e seu pet tenham sempre a melhor experiência. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, fique tranquilo: seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

🔁 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento (prazo legal para arrependimento de compra online).

📋 Condições para Troca ou Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta e na embalagem original;

  • Não pode estar danificado;

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo;

  • O cliente deve apresentar o número do pedido e o comprovante de compra.

❗ Casos que NÃO aceitamos devolução:

  • Produtos usados, lavados ou danificados pelo cliente;

  • Produtos personalizados sob encomenda (exceto em caso de defeito).

🐾 Produtos com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos. A troca ou devolução será feita sem custo adicional.

💸 Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: estorno no próprio cartão (em até 2 faturas);

  • PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis.

📮 Quem paga o frete?

  • Erro nosso ou produto com defeito: nós arcamos com o frete.

  • Arrependimento ou troca por gosto/tamanho: o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.

📬 Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato.ticoemia@gmail.com

 com:

  • cNúmero do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos do produto (se necessário).